常见问题与答案

一、基础类

我英语不好是否可以自由行呢?

其实自由行真的没有您想象的那么难,只要您会一些基本的英文沟通(例如在买东西时,和店家最佳的沟通工具其实不是语言,而是店家手中的计算器),就可以完成一次自由自在的旅行,体验远比跟团游要好。而且优发娱乐会给每位客人制作专属的攻略,还有旅行管家全程24小时的服务保障,让您拥有独一无二、放心无忧的旅行体验。

7*24小时管家服务是什么?

行程前:如您在出行前有任何咨询需求,可于北京时间9:00-21:30通过微信(faxianlvxing)或电话(18600085648 或 010-85856899)联系售前管家;

行程中:如您在目的地遇到任何紧急情况,可24小时电话(0086-15652291916)联系优发娱乐售后管家,管家会积极帮您解决问题,提供贴心不贴身的服务;

行程后:非常欢迎通过微信(faxianlvxing)与我们互动分享您旅途中的美好体验。

因设备检修,优发娱乐座机服务热线 010 85856899 在05月03日 18:30 开始到21:30 无法接听。请通过微信公众号Faxianlvxing进行咨询。出行中紧急情况,请联系 15652291916. 如有不便,敬请谅解!

价格是单人的还是双人的?

单人,报价是按2位成人入住同一间房间所核算的单人价格。不同出发日期的价格有所不同。

单人出行是否可以购买?如何下单?

可以的,但单人出行需要缴纳单房差。下单时选择预订人数“成人1人”,订单显示的价格即是加上单房差的价格,您直接付款即可。

儿童与婴儿价格分别多少?如何下单?

儿童与婴儿的产品价格及年龄限制,请参照具体产品界面的“价格说明”。儿童可以在预订页面上选择对应人数直接下单,且儿童必须在成人陪同下才可预订;2岁以下的婴儿,如需预订请联系管家添加。特色项目对于儿童年龄的限制可能不同于主产品,请仔细阅读特色项目的价格说明。

预订时我都需要提供什么信息?

需要您提供与护照信息完全一致的中英文姓名、性别、出生日期、护照(不是身份证)号码、护照有效期。如果护照不在身边或在办理中,在产品支持的前提下,下单时可以先在订单中勾选“护照办理中”,拿到护照后请第一时间登陆订单将护照信息填写完整。如未按要求提供以上信息,会影响届时出票及登机,后果需自行承担。

我的行程天数可以变化吗?

每个产品的行程天数和航班时间是固定的,如果您想更改行程,建议您自理酒店住宿和回程机票,但是产品的费用不退。

怎样提高周三的抢购速度?

建议您可以提前用电脑登陆www.fxtrip.com,点击页面右上角的注册,注册成功后登陆进入页面右上方的“账号设置”,在“常用旅客信息”中提前录入您出行人的信息,这样下单时就不需要花费过多时间填写个人信息了。

发现小盒什么时候能收到?

预计在您出发前10天左右可以收到我们为您精心制作的发现小盒。您可以登陆网页版www.fxtrip.com 查看“我的订单”点击“查看详情”或者在微信中点击下方菜单栏:个人中心--我的订单--查看详情--订单进度进行查看。

登机需要机票吗?

现在机票都电子化了,所以您出发当天拿着护照到机场柜台告诉工作人员您的航班号,就可以拿到登机牌办理登机了哦。

你们有合同吗?

有电子协议http://www.fxtrip.com/about/agreement ,您可以看下。

二、签证类

我的签证怎么办理?

每个目的地国家的签证政策是不同的,详情请参考产品页面“签证须知”部分。需要提前办理签证的,优发娱乐可提供部分目的地的便捷的代办服务。

如何上传办理电子签证所需的材料?

如您购买了我社的电子签证代办服务,您可以点击微信下方菜单栏:个人中心--我的订单--查看详情--签证进度,即可上传办理电子签证所需的材料。

三、机票类

能否再增加位子?

我们每个日期显示的余位都是当前暂时的库存情况,后续也都会根据实际销售的进度随时进行新名额的申请,但不确保每个日期都会有新的,这些都是看航空公司和酒店资源的,如您有加位需求,可以联系管家试着给您临时申请,报价以申请下来的价格为准。

你们可以只帮订机票吗?

抱歉,我们提供的是目的地一站式服务,所以不单定机票。

怎样可以拿到机票行程单?

请点击微信下方下菜单栏:个人中心--我的订单--查看详情--订单进度--机票行程单--查看。如果想打印就登陆网页版www.fxtrip.com,查看我的订单--查看详情--其他单据--机票行程单--点击打印。

四、酒店类

3个人可以住一间房吗?

不同酒店有不同的政策,具体的请咨询旅行管家。

单人是否可以跟别人拼房?

为了旅客的安全着想,优发娱乐不提供拼房服务。

什么是单房差?

因旅游过程中的住宿一般是标准间,即两个床位,如果您的出游人数(成人)为奇数时,就需要补足另外一个床位的费用。

单房差是多少钱?

您可以在“预订人数”选择奇数(比如1人),点击“预订”进入订单页即可看到单房差的费用。

酒店需要收押金吗?信用卡预授权多久退还?

酒店通常是会要求客人缴纳押金的,通过信用卡或现金方式收取。酒店会在您退房当天操作取消预授权,由于是海外消费,根据国际信用卡的一般规律,通常会在一个月内返还您的卡内。

酒店是否提供洗漱用品和拖鞋?

大部分酒店都会提供免费的洗漱用品及拖鞋。考虑到使用体验,建议您自行携带,以防酒店提供的洗漱用品用不习惯。

对酒店有些纠结,是否可以换酒店?

是不可以换酒店的哦。我们的酒店都是我们亲身体验过的,优发娱乐在挑选酒店的过程中,会参考多家酒店测评网站,对于每一间酒店的选择都是在平衡了硬件、服务、位置、价格后做出的性价比最优的选择。而且我们的产品都是固定的,所以无法更换酒店哦。

五、付款类

我怎么支付我的订单?

在您提交完旅行产品订单后,需要您在1小时内支付全款,否则订单会被取消。订单支付通过国内最大的第三方支付平台支付宝或微信支付完成,全程保障您的资金安全,如果没有支付宝或网上银行的相关账号,可以联系在线客服帮您解决。

支付有限额怎么办?

一个订单可以拆分为几次支付,联系在线客服即可做拆分处理。

成功付款后,怎么给我确认?

在您支付成功后,会收到我们给您发送的确认邮件。确认邮件即意味着已成功预订酒店及机位,之后订单无法退订,也无法更改。

如何给对公账号汇款?

开户行:招商银行北京分行朝外大街支行
账户名:发现时空国际旅行社(北京)有限公司
账 号:110913903010201

六、退款和改签

我的订单可以变更吗?

不同产品的退改政策是不同的,详情可见产品页面的“退改政策”。通常,优发娱乐的爆款产品,由于航空公司和酒店价格政策的严格要求,订单一经确认,不退不改。

若出现航班延误、航班取消等情况,行程能否相应顺延?

如果发生航班延误、航班取消等特殊情况,请您及时联系优发娱乐,我司会尽量帮您协调以争取减少您的损失,但优发娱乐无法对此类变动承担(延长行程、费用赔偿等)任何赔偿责任。